众所周知，客户管理对于业务很重要。在跨境电商中，客户管理不仅仅是简单的联系方式收集，还要考虑到不同语言、文化背景和时区等问题。因此，选择合适的沟通工具对于卖家的业务发展至关重要。在这里，M123跨境工具导航想向大家推荐几款用以客户管理的外贸常用的沟通工具。

"M123跨境工具导航"是跨境电商卖家必备的专业工具导航平台，致力于为跨境从业者提供精准、全面的工具和资源，以助力卖家在竞争激烈的市场中取得优势。我们旨在成为跨境卖家的效率引擎，提供一站式的工具解决方案，提升卖家业务运营效率和盈利能力。做跨境就上m123.com，让出海更简单。

一、在线客服工具

在线客服工具是外贸业务中必不可少的工具之一。它可以帮助我们实现与客户的实时在线沟通，解决客户的疑问和问题。同时，它还可以提高客户满意度，增加客户粘性，提升销售转化率。

推荐几款常用的在线客服工具：

1. Zendesk

Zendesk是一款功能强大的在线客服工具，它可以帮助我们实现多渠道客服支持，包括电子邮件、社交媒体、电话和聊天等。它还提供智能自动化功能，可以帮助我们更快地处理客户问题。

2. LiveChat

LiveChat是一款简单易用的在线客服工具，它可以帮助我们实现实时聊天、电子邮件和电话支持等功能。它还提供了多种语言支持和移动应用程序，方便我们随时随地与客户进行沟通。

3. Intercom

Intercom是一款功能强大的在线客服工具，它可以帮助我们实现实时聊天、电子邮件和电话支持等功能。它还提供了多种语言支持和移动应用程序，方便我们随时随地与客户进行沟通。

二、谷歌问卷

谷歌问卷是一款免费的在线调查工具，它可以帮助我们快速创建和分享问卷，收集客户反馈和需求。通过谷歌问卷，我们可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供更好的服务和产品。

推荐几个使用谷歌问卷的场景：

1. 产品调研

通过谷歌问卷，我们可以收集客户对于产品的反馈和需求，为产品开发提供参考。

2. 市场调研

通过谷歌问卷，我们可以了解目标市场的需求和偏好，为市场营销策略提供参考。

3. 客户满意度调查

通过谷歌问卷，我们可以收集客户对于服务和产品的满意度反馈，为服务质量提升提供参考。

三、云端客户服务

云端客户服务是一种基于云计算技术的客户服务解决方案，它可以帮助我们实现多渠道客服支持、智能自动化和数据分析等功能。通过云端客户服务，我们可以更好地管理客户信息、提高客户满意度和销售转化率。

推荐几款常用的云端客户服务工具：

1. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud是一款功能强大的云端客户服务工具，它可以帮助我们实现多渠道客服支持、智能自动化和数据分析等功能。它还提供了移动应用程序和社交媒体支持等特色功能。

2. Freshdesk

Freshdesk是一款简单易用的云端客户服务工具，它可以帮助我们实现多渠道客服支持、智能自动化和数据分析等功能。它还提供了多种语言支持和移动应用程序，方便我们随时随地管理客户信息。

3. Zoho Desk

Zoho Desk是一款功能丰富的云端客户服务工具，它可以帮助我们实现多渠道客服支持、智能自动化和数据分析等功能。它还提供了移动应用程序和社交媒体支持等特色功能。

以上是M123跨境工具导航推荐的几款用以客户管理的外贸常用的沟通工具。选择合适的沟通工具可以帮助卖家更好地管理客户信息、提高客户满意度和销售转化率。在选择沟通工具时，卖家需要考虑到自己业务的特点和需求，并选择适合自己的工具。