乐言科技成立于2016年4月，是国内领先的人工智能整体解决方案提供商，专注为电商行业提供AI SaaS+电商全链路数智化解决方案。旗下产品包括全平台智能客服机器人、智能客户管理系统、智能工单RPA、智能语音外呼、海外电商服务运营平台等，涵盖了客户生命周期中的“咨询服务”、"新客转化"、"老客复购"等多个环节。

乐言科技凭借卓越的产品性能和客户口碑，已成功完成多轮资本加码的D轮融资，服务超过6万家电商商家，触达终端买家超数十亿人次。其服务不仅覆盖国内100多个城市，还拓展至东南亚地区，成为业界受欢迎的AI解决方案提供商之一。乐言科技以智能化和全链路的电商解决方案为核心，致力于推动电商行业的数字化升级与创新。

主要产品功能

1. 智能客服机器人:

乐言智能客服机器人基于领先的人工智能技术，适用于主流电商平台如天猫、淘宝、京东等。具备出色的自然语言处理、知识图谱和深度学习技术，能够模拟金牌客服的回复逻辑，从而在买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐和客情维系等方面发挥作用。通过提高客服效率和营销转化率，降低人工客服团队的运营成本，为电商商家创造更多利润。

2. 智能工单RPA:

乐言智能工单RPA支持在多平台快速创建工单，包括天猫、淘宝、抖音、拼多多等主流平台。通过买家自主登记，客服可以直接在聊天软件上创建与查看工单，实现自动批量打款，提高工作效率。支持自定义规则自动化审批，简化流程，易上手操作，同时减少资损，助力业务决策。

3. 智能客户管理系统:

乐言的智能客户管理系统通过多点触达，促进营销转化。基于平台客服通道、店铺首页、会员中心、直播间等多个触达通道，推送专属活动信息，提升买家转化率。系统智能准确，利用多年积累的AI技术准确识别消费者，构建人群画像，丰富标签，全链路实现营销增收。

4. 智能语音外呼:

乐言的智能语音外呼服务根据电商业务场景，发起智能化、规模化的外呼，助力商家高效触达目标人群，大幅提升营销转化率。该服务通过智能化的方式为商家提供高效的触达手段，使其在竞争激烈的市场中更具竞争力。