网易云商是网易智企旗下的全渠道服务营销平台，起源于2016年的客服SaaS产品七鱼。通过整合先进技术如云计算、大数据和人工智能，网易云商为企业提供七鱼智能客服、智能洞察和私域增长三大产品。其使命是协助企业实现全渠道客户服务，通过精细化管理客户关系和提升客户体验，使服务和营销更具主动性、智能性和人性化。网易云商已为超过40万家企业提供服务，覆盖手游、百丽、博西家电、理想汽车等多个行业，成功连接超过8亿用户，为企业数字化转型提供全方位支持。

主要产品功能

服务营销一体化平台

网易云商的服务营销一体化平台为企业提供全渠道客户服务、精细化客户关系管理和优化客户体验的综合解决方案。通过整合先进技术，网易云商助力企业在竞争激烈的市场中取得商业和品牌的双重提升，实现长期增长。

基于深度客户洞察

网易云商通过深度客户洞察，分析用户画像、人群特征和偏好，将这些信息以数据标签的形式应用于客户关系管理系统。这种深刻了解用户的方式使得企业能够采用更为个性化的触达策略，提供更加符合用户期望的服务体验。

服务营销一体化，实现品牌长效增长

通过网易云商的服务营销一体化平台，企业能够更精准地进行用户分层聚类，并制定个性化的运营策略。这意味着企业可以在合适的时机、合适的内容和合适的触点上与用户互动，满足用户真实需求，从而实现品牌的长效增长。

实现被动主动服务的升级

网易云商通过闭环操作，实现了被动主动服务的升级。这意味着企业不仅能够更全面主动地服务消费者，同时在服务和营销之间建立了紧密的闭环，提高了用户满意度和忠诚度。这种全面而深入的服务模式对于企业的可持续发展至关重要。