工具介绍

推出日期：2019年8月14日

语言：英语， 法语， 德语， 意大利语， 日语， 葡萄牙语（巴西）， 西班牙语， 简体中文， 繁体中文， 捷克语， 丹麦语， 荷兰语， 芬兰语， 韩语， 挪威语， 葡萄牙语（葡萄牙）， 瑞典语， 泰语， 土耳其语， 越南语，以及 波兰语

类别：聊天 , 促销 - 其他

”通过聊天与购物者联系，从而获取新客户并完成销售。"

Shopify Inbox 是一款免费的消息工具，让您可以在客户购物时与他们聊天，旨在帮助商家通过实时在线聊天与顾客互动，提供更加便捷和个性化的购物体验。事实上，70% 的 Inbox 对话都是与正在购买商品的客户进行的。借助Shopify Chat，商家可以直接在其网站上与顾客进行实时聊天，解答问题、提供支持和推荐产品。您可以在聊天时使用实时客户信息（例如客户浏览过的产品、购物车内容以及过往订单）来量身定制发送给客户的消息。您还可以推荐产品或提供折扣来提高订单金额。运用自动回复、常见问题解答和个人聊天体验更快地帮助客户。

工具特点

实时在线聊天

Shopify Chat提供了实时在线聊天功能，商家可以与顾客直接沟通，提供快速、即时的支持和解答。

个性化购物体验

商家可以根据顾客的需求和偏好，提供个性化的产品推荐、优惠信息和购物建议，增加购买决策的准确性。

多渠道集成

Shopify Chat可以与其他常用聊天工具（如Facebook Messenger、WhatsApp等）无缝集成，扩大与顾客的互动范围。

数据分析和追踪

通过Shopify Chat，商家可以获取有关顾客的数据，并进行分析和追踪，为优化营销和提升服务质量提供参考。

平台优势

1.免费且易于使用：Shopify Chat是免费提供的，商家无需额外付费即可享受实时聊天功能。同时，其操作界面简洁明了，即使对于初学者来说也易于上手，大大降低了商家的学习成本。

2.跨平台支持：Shopify Chat支持安卓、IOS、mac以及网页版访问，使得商家和顾客可以在不同设备上随时随地进行沟通，极大地提高了沟通的便捷性。

3.会话记录保存：当顾客访问其他页面时，之前的会话记录会保存一段时间，方便商家和顾客在需要时继续沟通，确保了沟通的连贯性和有效性。

4.自定义样式：商家可以根据自己的品牌风格和需求，自定义Shopify Chat的样式，使其更符合自己的品牌形象，提升顾客体验。

5.促进销售转化：Shopify Chat能够帮助商家及时回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，从而增加顾客的购买意愿和信任度，促进销售转化。根据数据显示，使用过Shopify Chat的商家平均转化率更高，顾客购物车里的商品数也更多。

6.整合营销工具：Shopify Chat还可以与其他营销工具进行整合，如Shopify Arrive等，为商家提供更多营销手段，提升顾客购物体验。

7.增强客户忠诚度：通过Shopify Chat，商家可以与客户建立个人联系，提供个性化的服务，这有助于增强客户对品牌的忠诚度，促进复购率的提升。

适用人群

1. 电商卖家：无论是初创的小型电商还是已经成熟的大型电商，Shopify Chat都是一个非常实用的工具。通过Shopify Chat，电商卖家可以实时与顾客沟通，解答顾客关于产品、价格、发货等问题的疑问，提供个性化的购物建议，从而增加顾客的购买意愿和信任度，提升销售转化率。

2. 客户服务团队：对于拥有专业客户服务团队的电商企业来说，Shopify Chat可以作为一个高效的沟通平台。客户服务人员可以通过Shopify Chat与顾客进行实时对话，快速解决顾客的问题，提供优质的客户服务体验，从而提升顾客满意度和忠诚度。

3. 营销人员：营销人员可以利用Shopify Chat与潜在顾客进行互动，了解他们的需求和兴趣，进而制定更加精准的营销策略。同时，通过Shopify Chat的会话记录功能，营销人员还可以分析顾客的购物行为和偏好，为后续的营销活动提供数据支持。

4. 希望提升客户体验的商家：对于那些注重客户体验、希望为顾客提供更加便捷、高效购物体验的商家来说，Shopify Chat是一个不可或缺的工具。通过Shopify Chat，商家可以与顾客建立更加紧密的联系，提供个性化的服务，从而增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。

更多信息

更多Shopify资讯：访问资讯

与Shopify相关的产品或服务列表：查看