顾客终身价值是什么？顾客终身价值的英文是Lifetime Value(LTV)，又被称为Customer Lifetime Value(CLTV/CLV)，中文又叫“生命周期总价值”，是计算某顾客与商家维持买卖关系的时间内的净收益贡献值，在国外是个越来越被重视的指标，Facebook也在2018年6月于广告管理员新增了LTV受众的功能。

那么，为何需要了解LTV呢？LTV的意义在于能够估算出顾客实际能够带来的价值，帮助规划营销预算，也能够做为分众的基准，协助将资源集中在最有价值的顾客群上。藉由提升顾客终身价值，企业能够将获利标准跳脱出广告效益、单季的曝光流量等短期的目标，聚焦在与顾客维系长期的关系之上，这也是顾客终身价值衍生出来的真正价值。

那么，如何计算LTV呢？下面介绍三种常见的LTV计算方法公式。

一、简易LTV

首先，我们需要知道顾客平均贡献区间（The Average Customer Lifespan)这个很重要的指标，指的是一个人与商家维持买卖关系的时间长度。接着，我们可以使用下面这个案例来进行计算。

这个案例使用星巴克随机5笔的顾客资料作为计算基准：

每次造访的平均消费金额    一週平均造访次数    每週平均消费金额
顾客一    3.5    4    14
顾客二    8.5    3    25.5
顾客三    5    5    25
顾客四    6.5    6    39
顾客五    6    3    18
平均值    5.9    4.2    24.3

在这个案例中已经假设星巴克的平均贡献区间为20年，有了这些资料就可以计算出简易顾客终身价值(Simple LTV)：

LTV＝每周平均消费 x 一年总周数(52) x 平均贡献区间＝24.3 x 52 x 20＝$25272

二、历史LTV

历史LTV是指根据过去的数据来预测未来的收益。计算历史LTV需要以下步骤：

1. 计算每个客户的总收入。
2. 计算每个客户的总成本。
3. 计算每个客户的总利润。
4. 计算每个客户的平均利润。
5. 计算每个客户的平均利润乘以平均客户寿命。

三、预测LTV

预测LTV是指根据当前和未来数据来预测未来的收益。计算预测LTV需要以下步骤：

1. 计算每个客户的总收入。
2. 计算每个客户的总成本。
3. 计算每个客户的总利润。
4. 计算每个客户的平均利润。
5. 根据未来数据预测每个客户的未来收益。
6. 计算每个客户的预测收益乘以平均客户寿命。

以上是三种常见的LTV计算方法公式。通过计算LTV，企业能够更好地了解顾客价值，制定更合理的营销策略，并将资源集中在最有价值的顾客群上。因此，了解LTV对于企业来说是非常重要的。我们如果想要做好品牌，就需要关注顾客的终身价值，因为时间长了，网站或品牌有了积累，就不能只想着给客户送货，而要想想如何让客户自己来买货，让客户主动推荐你的产品、让你的品牌影响身边的人。