如此多的专家聚集在一个地方，似乎有无穷无尽的会议可供选择（有 400 多场可供选择！），我们学到了很多关于消费者参与的未来以及未来几年的期望——我们想把其中一些经验传授给您！让我们深入了解并探索今年广告周活动的主要收获。

互联包装是品牌的未来

二维码改变了企业和品牌与消费者的联系方式，为每次扫描的互动和参与提供了新的途径。然而，整个行业从使用传统条形码到在产品包装上使用二维条形码或二维码的转变将改变消费品 （CPG） 和零售行业处理整个消费者关系的方式。

由于QR码无处不在且易于使用，因此品牌已经在产品包装上加入了QR码，以将物理世界与数字世界联系起来。零售和快消品行业的这一巨大趋势激发了品牌开始更有创意地思考他们为消费者创造的体验，从链接到互动内容目的地到分享更多关于其产品生产方式的信息。

以下是“体验就是一切”总监Paul Simonet主持的“互联包装如何改变品牌的未来”会议的三个关键要点：

• QR码彻底改变了参与度： 二维码为品牌提供了一个直接有效的渠道来与客户和潜在客户互动。像可口可乐这样的品牌已经致力于将二维码纳入其全球所有产品以推动增长，但较小的品牌有机会尽早进入这一趋势，并利用与客户的这种直接沟通渠道。
  
  
• 内容为王： 成功连接包装的关键是二维码链接到什么或在哪里。品牌应确保他们整合的二维码实际上提供了超出预期和平凡的创意或引人入胜的体验。强有力的号召性用语和深思熟虑的设计对于提高参与度和讲故事至关重要，因此请战略性地考虑您的方法。
  
  
• 可持续性和可追溯性： Simonet说得对，“如果你不是在谈论包装的可持续性，你在哪里谈论它？消费者重视具有可持续商业实践的品牌，并关心原料的来源和产品的生产方式。二维码是直接与消费者交流这些信息的完美途径，因此精明的品牌将利用这个机会在消费时讲述他们的品牌故事。

您知道吗？ Daily Harvest 正在使用 Bitly 二维码让客户了解该品牌所提供的产品并突出其对可持续发展的承诺，Daily Harvest 战略性地将 Bitly 二维码整合到 Kroger 商店冷冻门的紧固件上，以便购物者可以扫描以了解有关他们支持再生农场的工作的更多信息。

消费者的购买途径正在发生变化

零售和快消品行业的品牌面临着在竞争激烈的市场中建立忠诚度和突破噪音的双重挑战。随着消费者购物行为的迅速变化，这变得越来越具有挑战性，这使得品牌的创新和实验成为必要。最近消费者行为最显着的变化是人们的购物方式——消费者比以往任何时候都更加寻求独特、个性化的购物体验，并将灵感和发现置于传统产品研究之上。

虽然越来越多的购物者在网上购物，但关于店内体验和两者的无缝整合，还有很多话要说。Carrie Seifer 指出，“......众所周知，您将在店内进行在线互动“，这强调了现代消费者真正想要两全其美的想法。由于全球大流行激发了消费者在网上购物，实体店现在更加精心策划，提供类似博物馆的体验，帮助消费者在产品之外与品牌建立联系。

对于大大小小的品牌来说，保持领先地位意味着了解这种行为转变，并适应更挑剔、更热爱技术的消费者。例如，Rad Power Bikes 正在利用零售店吊牌上的 Bitly 二维码将普通产品标签变成在线信息的门户。通过快速扫描二维码，客户被直接引导至品牌网站上的相应产品页面，使每次互动都更加动态。

以下是“人们为什么购买：解读 2023 年零售趋势和购买路径”会议的三个关键要点，主讲人包括 GWI 首席客户官 Carrie Seifer、GWI 高级消费者趋势经理 Laura Connell 和 Pinterest 战略总监 Brittan Bushman：

• 购物的乐趣：零售业的未来将转向发现过程，并尽可能为消费者创造难忘的体验。消费者喜欢探索和发现产品，这使得购物的心智模式更多地是搜索和完善，而不是即时购买。Brittan Bushman 指出，“我们真的很享受发现过程，实际购买你要购买的东西，甚至可能比实际获得那件物品更重要。
  
  
• 个性化的品牌发现：劳拉·康奈尔（Laura Connell）指出：“社交媒体并不是商业的最终目的。如今，品牌有很多竞争要做，特别是如果你考虑人工智能发展的所有方式。为了解决这个问题，品牌应该专注于通过利用态度和行为数据来创造独特的受众。根据消费者的个性化需求和偏好定制您的内容，使品牌发现过程更具吸引力和相关性，因为对个性化的需求只会继续上升。
  
  
• 店内和线上的融合：店内和网上购物体验比以往任何时候都更加交织在一起。品牌，尤其是数字原生品牌，可以利用店内空间作为与客户建立更深层次联系的机会。这些物理空间对于建立品牌宣传和通过战略性地放置在零售店中的二维码推动持续的在线消费者参与至关重要。

投资打造全渠道体验

如今的消费者已经开始期待无缝的购物体验，无论是在线购物还是面对面购物。为了满足这些期望，营销人员和零售商需要合作并打造全渠道体验，以新的方式提供连续性和愉悦感。

提供强大的全渠道体验的核心是对复杂的客户旅程的深刻理解。对于零售和 CPG 行业来说，这一旅程非常流畅，具有无穷无尽的相互关联的互动。通过在每个接触点给客户带来惊喜和愉悦，品牌可以弥合其数字店面和实体店面之间的鸿沟。最终，致力于为消费者创造更多难忘时刻的品牌将重新定义购物体验，重新点燃发现的乐趣，并培养深厚的客户忠诚度。

以下是会议的三个关键要点，“通过协作创造强大的全渠道体验”，主讲人包括 Roundel 高级副总裁/总裁 Sarah Travis、Target 商店体验营销副总裁 Mary Beth George、玛氏箭牌美国全渠道营销集团总监 Randy Limes、Pinterest 零售副总裁 Carrie Sweeney 和 Renee Doerre，Roundel战略与赋能高级总监：

• 惊喜和喜悦：品牌需要超越客户的期望，让每一次互动都成为愉快的体验。无论是通过个性化优惠还是奖励或折扣等意想不到的惊喜来执行，为客户创造更深入地参与店内活动的理由都至关重要。玛丽·贝丝·乔治（Mary Beth George）说：“他们想要一种超越交易的体验，所以我们正在考虑如何点燃所有的感官，让他们沉浸在惊喜和喜悦中......他们拿出应用程序，扫描优惠，找到最新的促销活动，或者以更深入的方式继续与我们一起获得灵感，而不是认为商店是旅程的终点。
  
  
• 以客户为中心的决策：将消费者置于所有业务和营销决策的核心，并始终确保他们的体验符合您的品牌愿景。跨渠道的协调努力和一致性对于实现无缝旅程至关重要。这是关于考虑整个旅程，并为消费者提供非常好的体验，以至于他们代表您的品牌引发对话。
  
  
• 连接实体和数字：店内体验应与数字世界无缝连接，为消费者提供统一的信息，并通过二维码等工具轻松访问信息。玛丽·贝丝·乔治（Mary Beth George）表示，品牌需要“......确保商店体验将人类、物理和数字体验结合在一起，而仅靠数字技术是无法做到的——必须有理由更深入地参与商店。

忠诚度不仅仅是奖励计划

现在，消费者比以往任何时候都更了解情况。他们寻找的品牌不仅要兑现承诺，而且要始终如一地将行动与言语保持一致。信任不是一次性的成就;这是一项持续的努力。为了赢得和保持忠诚度，品牌必须超越自我，创造意想不到的体验。正是在这些时刻，品牌与客户建立了更深层次的联系和关系，最终将他们转化为忠实的拥护者。

Taco Bell 通过动员他们最忠实的顾客，或者他们所谓的“紫骑士”，展示了利用他们忠实的客户社区的力量。像这样的社区支持品牌，充当强大的影响者和倡导者。在一个同行推荐具有重要分量的世界中，社区驱动的忠诚度是建立信任和培养忠诚度的宝贵工具。

以下是会议的三个关键要点，“创造忠诚度和习惯：它存在吗？”，由Taco Bell首席数字官Dane Mathews，DoorDash首席营销官Kofi Amoo-Gottfried和Ad Age高级记者Phoebe Bain主讲：

• 信任和一致性很重要：品牌需要兑现承诺，并与业务运营方式保持一致。建立信任是一项持续的努力，因此品牌应该预测和激励，旨在超越信任，进入愉悦的领域，以建立更牢固的关系。戴恩·马修斯（Dane Mathews）表示：“这是一款你一直在努力优化的游戏，你正在努力变得更好。坚持你今天作为一个品牌的存在方式，但你需要找到新的方法来推动参与。
  
  
• 社区驱动的忠诚度：利用您的社区可以成为强大的忠诚度工具。有时消费者无法获得最佳体验或无法找到他们想要的东西，但如果您专注于最好的客户并始终如一地为他们提供服务，他们就会为您辩护并帮助其他消费者选择您的品牌。
  
  
• 经验是关键：随着直接面向消费者 （DTC） 品牌的兴起和竞争的加剧，仅仅降低进入壁垒是不够的。建立信任和忠诚度需要关注整个客户体验，因此品牌必须创造卓越的体验，以保持消费者的回头率。忠诚度不仅与产品有关;这是关于品牌如何让消费者在整个旅程中感受到。Dane Mathews 指出：“对于今天的营销人员来说，有更多的工具可用，期望也更高......你必须继续在体验中越来越深地推动这种信任。

  适应非线性客户旅程

  零售业和快消品业的营销人员如何应对不断变化的消费者偏好格局？关注便利性、质量和可负担性的重要性。便利性已成为在线购物的重要驱动力，有时甚至超过了折扣的诱惑力。最后一刻的机会和便利驱动的购物变得尤为普遍。为了赢得这些消费者，品牌和零售商必须在客户体验的各个方面优先考虑和优化便利因素。

  随着传统的线性购买路径变得越来越少，拥抱消费者旅程的多样性变得更加重要。丰富的可用数据和数字接触点的互联性使消费者的旅程比以往任何时候都更加动态和不可预测。

  营销人员可以通过更好地了解和满足对便利性的需求来解决这个问题，提供个性化和无缝的体验，引导消费者沿着他们独特的道路前进。在这方面做得好的品牌将创造有意义的联系，培养忠诚度，并增强整体客户体验。

  以下是“随时随地与受众建立联系”会议的主要内容，其中包括 Adexchanger 执行编辑 Allison Schiff、Doordash 广告副总裁 Toby Espinosa、Wavemaker 首席战略官 Dennis Potgraven、Reckitt 营销健康副总裁 Mark Pearson：

  • 便利性的重要性：便利性已成为在线购买的关键驱动力，因此品牌需要确保他们优先考虑速度、可负担性和选择。通过兑现您的品牌承诺，让消费者轻松购买您的产品，并让他们再次光顾。
    
    
  • 多样化的消费者旅程：Mark Pearson说：“我们知道，如今触手可及的所有数据使我们能够看到消费者的旅程无处不在，它们无处不在，每个人的购买路径都是独一无二的。但这并不能帮助我们，因为营销人员和广告商以一种有用的方式安排我们的世界。客户旅程现在比以往任何时候都更加动态和不可预测，营销人员可以通过使用数据来识别 2-3 个典型旅程来解决这个问题。然后，集中精力在这些旅程中创造无缝体验，以满足对便利性的需求。
    
    
  • 建立生态系统：营销人员需要了解出现在多个平台上的重要性。通过与在特定领域表现出色的零售商合作，探索 TikTok 商店等社交商务途径，并采用各种方法，创建一个全面的生态系统。Dennis Potgraven 指出：“从营销人员的角度来看，有一种说法是，你不需要在所有平台上，或者你只能做零售或 DTC。我们现在看到，建立这个生态系统更为重要......这就是现在掌握在我们手中的东西。这是一个巨大的机会。

  ---

  纽约广告周挤满了行业领先的见解和对话，揭示了与客户建立联系并取悦客户以吸引他们再次光顾的强大影响。利用这些趋势和要点来指导和激励您的团队开始与消费者建立更牢固的关系，以便您的品牌能够蓬勃发展。

  让您的客户轻松与您的业务或品牌建立联系应始终是重中之重。借助 Bitly Connections 平台，客户可以从一个地方缩短和自定义链接、创建二维码、策划他们的 Bitly Link-in-bio 并跟踪性能。受到启发了吗？今天就开始吧。

  转载自bitly官网博客，原文作者：珍妮，原文链接：https://bitly.com/blog/insights-for-marketers-from-advertising-week/